Verbraucherschützer kritisieren Nichterreichbarkeit von Tele Columbus

Schlechte Erreichbarkeit bei Kundenanfragen gehört bei vielen Anbieter aus der Kommunikationsbranche ja mittlerweile zum Standard. Neukunden sind herzlich willkommen, doch die Anfragen von Bestandskunden laufen ins Leere. Nachdem sich O2 im Sommer das zweifelhafte Prädikat „faktisch nicht erreichbar“ der Bundesnetzagentur eingefangen hat, steht nun der Kabelanbieter Tele Columbus AG (pÿur) in der Kritik. Die Marktwächter des Verbraucherzentrale Bundesverband kritisieren nun dessen dauerhaft schlechten Service.

„Lange Warteschleifen, kein E-Mail-Service, kein Kontaktformular“, die Liste der Verbraucherbeschwerden im Fall Tele Columbus ist lang. Letzten Monat bekam das Unternehmen mit dem neuen Markendach pÿur zwar einen freundlicheren Anstrich, an den Problemen hat sich den Verbraucherschützern zufolge jedoch nichts geändert:

Verbraucher erreichen bei Problemen nun einen weiteren Telekommunikationsanbieter nicht. Und zwar in Situationen, in denen die Kunden dringend Hilfe benötigen. Uns liegen bereits Beschwerden aus fünf Bundesländern sowie aus dem Marktwächterportal vor. Das ist eine Tendenz, die alles andere als verbraucherfreundlich ist. Das Thema haben wir momentan sehr genau im Blick. Wir wollen herausfinden, ob sich dieser Missstand noch weiter verbreitet und bitten Verbraucher, uns solche Probleme zu melden.

Tele Columbus führt die Probleme auf die kürzlich erfolgten Umstrukturierungen zurück und hat den Verbraucherschützern gegenüber wohl Besserung versprochen, grundlegend habe sich an der Situation bislang aber nichts geändert. Interessant ist der diesbezüglich von den Marktwächtern ausgegebene Ratschlag, die Probleme schriftlich zu fixieren:

Betroffene sollten diese Praktiken nicht akzeptieren. Wir empfehlen, Tele Columbus per Post eine Frist für eine Antwort zu setzen. Wichtig dabei ist: Verbraucher sollten den Sachverhalt ganz genau schildern, einen eindeutigen Stichtag setzen und den Brief als Einschreiben mit Rückschein versenden. Reagiert der Anbieter auch dann nicht, können Verbraucher je nach Fall zum Beispiel außerordentlich kündigen oder Schadensersatz fordern.