HP bestätigt, was sich schon seit geraumer Zeit als Eindruck beim Kontakt mit Service-Hotlines verbreitet hat. Das Unternehmen sorgt gezielt für lange Wartezeiten am Telefon, um seine Kunden dazu zu bewegen, auf digitalem Weg über die Webseite oder andere Kanäle Unterstützung zu suchen. Das britische Magazin The Register berichtet, dass der Drucker- und PC-Hersteller HP die Mindestwartezeit für Privatkunden ... →

Apple ist stetig damit beschäftigt, seinen Internet-Auftritt zu überarbeiten und in den meisten Fällen laufen die damit verbundenen Änderungen auch auf ein verbessertes Benutzererlebnis hinaus. Zuletzt hat sich Apples Onlineteam den Support-Bereich der Apple-Webseite vorgenommen und dafür gesorgt, dass sich die von Apple angebotenen Handbücher, technische Daten und Downloads besser finden lassen. Im Handbuch-Bereich der deutschen Apple-Webseite fehlt – wenn man so will – noch ein ... →

Im Nachgang zum Verkaufsstart der Apple Vision Pro am vergangenen Freitag hat Apple zahlreiche Hilfe-Dokumente, Support-Artikel und Knowledgebase-Einträge zur neuen Datenbrille veröffentlicht, die auf viele der bislang noch unbekannten Details eingehen, Hintergrundinformationen zur Nutzung verraten und Eckdaten preisgeben, die auf der Produktseite des neuen Headsets bislang noch gefehlt haben. Teils auch mit erklärenden Zusatzvideos. Darüber hinaus hat ... →

Nutzer von Apples Online-Foren haben jetzt die Möglichkeit, Beiträge und Antworten positiv oder negativ zu bewerten. Apple erhofft sich offenbar, auf diese Weise besser die hilfreichen Beiträge herauszufiltern. Gefühlt hat die Apple Support Community schon längere Zeit auch das Problem, dass deren Community+ Programm Nutzer dazu animiert, zum Teil überflüssige und vom Thema abweichende Standardantworten und Links zu wenig hilfreichen Support-Artikeln abzusetzen, ... →

Wer Probleme mit Apples Hardware oder den zugehörigen Onlinediensten auf der Kurznachrichten Plattform X (ehemals Twitter) anspricht und über ein gewisses Maß an Sichtbarkeit verfügt, der wird häufig direkt von Apples Service-Mitarbeitern dazu aufgefordert, sich doch an das ebenfalls auf X aktive Profil @AppleSupport zu richten und die Probleme hier mit Hilfe privat ausgetauschter Direktnachrichten zu besprechen. Apples ... →

Apple Deutschland richtet sich mit vier neu veröffentlichten Support-Videos an Mac- und iPhone-Besitzer. Die zwischen einer und drei Minuten langen Anleitungen greifen unterschiedliche Themen auf und richten sich gleichermaßen an Einsteiger wie auch versiertere Apple-Nutzer. Zu den Basics darf man hier sicher die Videos zählen, in denen erklärt wird, wie man ein Bildschirmfoto aufnimmt oder wein WLAN-Passwort ... →

Professionelle IT-Dienstleister können heute einen Blick auf training.apple.com werfen und dort das frisch ausgebaute Angebot an offiziellen Apple-Workshops für Support-Spezialisten und Systemadministratoren in Augenschein nehmen. Wie Cupertino soeben bekanntgegeben hat, lassen sich dort ab sofort die beiden neuen Kurse „Device Support“ und „Deployment and Management“ absolvieren. Das E-Learning-Angebot richtet sich an IT-Fachkräfte in Unternehmen und selbstständige Administratoren, die ... →

Zum Verkaufsstart des Apple Studio Display haben wir darüber informiert , dass der Standfuss des neuen Apple-Bildschirms nicht nachträglich getauscht werden kann. Apple weist ja beim Bestellvorgang drauf hin, dass die jeweils gewählte Variante fest integriert ist und man dies beim Kauf entsprechend berücksichtigen soll. Aus für Apple-Dienstleister und Support-Mitarbeiter verfügbaren Unterlagen geht nun allerdings hervor, dass ihr nicht komplett in ... →

Apple schickt das iPad der 4. Generation in den wohlverdienten Ruhestand. Stolze neun Jahren lang konnte man das im Oktober 2012 vorgestellte Tablet bei Apple reparieren und teils sogar austauschen lassen. Jetzt wurde das Gerät von der Preisübersicht für Apples iPad-Serviceleistungen entfernt. Wenngleich es Apple hoch anzurechnen ist, dass man für das Tablet über einen dermaßen langen Zeitraum hinweg noch umfassende ... →

Mithilfe seines Programms für unabhängige Reparaturanbieter hat Apple im vergangenen Jahr auch in Deutschland sein Netzwerk von zertifizierten Reparaturpartnern erweitert. Die Mitarbeiter in diesen Unternehmen sind besonders geschult und können auf von Apple bereitgestellte Originalteile, Werkzeuge und Anleitungen zugreifen, um auch aufwändigere Reparaturen wie etwas den Austausch von von Bildschirm und Akku beim iPhone oder von Hauptplatine und Grafikkarte beim Mac ... →

Zum ersten Mal seit Herbst 2018 hat Apple den Hilfe-Eintrag #HT207443 („Adapter für den Thunderbolt 3 (USB-C)- oder USB-C-Anschluss am Mac oder iPad Pro“) überarbeitet und bietet jetzt eine neu bebilderte Übersicht des Adapter-Wegweisers an. In dem Hilfe-Dokument erklärt Apple , welche Adapter benötigt werden bzw. empfohlen sind, wenn externe Geräte mit einem MacBook verbunden werden sollen, ihrerseits aber keinen ... →

Der offizielle Twitter-Account des Leuchtmittel-Anbieters Philips Hue erinnert an das bevorstehende Support-Ende der ersten Philips Hue Bridge. Dieses kommt zwar nicht überraschen und lässt sich auf dieser Info-Seite seit dem 29. April 2019 nachlesen , dürfte bei vielen Nutzern aber schon wieder in Vergessenheit geraden sein und darf daher ruhig wiederholt werden. Die mittlerweile über fünf Jahre alte Philips Hue Bridge der ... →

Mit dem gestern eingeläuteten Start der Mac Pro-Vorbestellungen hat Apple auch einen ganzen Stapel neuer Support-Lektüre veröffentlicht, durch die sich wartende Frühbesteller des neuen Desktop-Macs schon mal blättern und so ihre Wartezeit bis zum Eintreffen der Lieferung verkürzen können. Neben zwei offiziellen Updgrade-Videos, die den Einbau von Grafik- und Arbeitsspeicher-Modulen erklären, listet die Support-Datenbank Cupertinos über 20 ... →

Apples aktuelle Notebooks müssen gerade viel Kritik wegstecken. Wenn es um den Kundendienst diesbezüglich geht, schreibt das Unternehmen allerdings Bestnoten. Im renommierten „Laptop Tech Support“-Test des amerikanischen Laptop Magazine lässt Apple das Gros der Konkurrenz deutlich hinter sich. Apples Gesamtwertung beläuft sich auf 91 von 100 Punkten, einzig der Hersteller von Gaming-Hardware Razer konnte sich mit 88 Punkten knapp ... →

Internetkunden von 1&1 dürften die Hotline des Anbieters künftig auch bei WLAN-Problemen auf die Probe stellen. Im Rahmen einer neuen „Service-Offensive“ sollen Kunden auch bei Fragen zur Einrichtung und Optimierung des Heimnetzwerks Unterstützung erhalten – dies auch nachträglich und zudem unabhängig davon, wo die Geräte gekauft wurden. Lediglich sicherheitsrelevante Produkte wie Rauchmelder, Alarmanlagen und Hausnotruf-Systeme sind von der ... →

Seit anderthalb Jahren bietet Apple auch eine deutsche Version der Apple Support Community an. Das Anwenderforum war all die Jahre zuvor nur in englischer Sprache verfügbar und verfügt daher im Heimatland des Unternehmens nicht nur über enorme Nutzerzahlen, sondern auch über ein stattliches Archiv. Entsprechend schwer war es für das deutsche Apple-Team, mit der lokalisierten Version Fuß zu fassen. Mittlerweile ... →

In einem eher ungewöhnlichen Schritt hat Apple ein HomePod-Hilfe-Event für diesen Mittwoch angekündigt. Im Rahmen des Support-Events sollen sich Apple-Mitarbeiter den HomePod-Fragen der Community annehmen und diese live beantworten. Die Online-Veranstaltung findet am Mittwoch zwischen 20:00 Uhr und 2:00 Uhr Nachts deutscher Zeit statt und kann in der HomePod-Support Community mitverfolgt werden . Um zu partizipieren sollen interessierte Anwender ihre ... →

Wie immer nach der Ausgabe großer Betriebssystem-Aktualisierungen lohnt sich aktuell ein Abstecher in Apples offiziellen Support-Bereich . In der Nacht zum Mittwoch hat Cupertino hier zahlreiche neue Hilfe-Einträge freigegeben, die sich mit den nun endlich verfügbaren Funktionserweiterungen des HomePod beschäftigen. So erklärt Apple in dem Artikel #HT208807 etwa, wie sich Stereo-Paare aus zwei HomePod-Modellen erstellen lassen. Der Artikel #HT208724 widmet ... →

Der für seine Technik-Videos bekannte YouTuber Quinn Nelson hat ein Erfahrungsbericht über seine Odyssey mit der optional angebotenen VESA-Halterung für die neuen iMac Pro-Modelle veröffentlicht und legt seinen Finger damit in eine Wunde, auf die bereits der kanadische Videomacher Linus Sebastian aufmerksam machte. Trotz der nunmehr seit fünf Monaten gegebenen Verfügbarkeit des neuen Flaggschiffs scheint es Apple-intern immer noch an ... →

Auf das HomePod-Debüt in Apples Tipps-App haben wir euch vergangene Woche bereits hingewiesen , jetzt hat der Apple Support drei Videos zum HomePod auf YouTube veröffentlicht. Die Kurzfilme erklären die Musiksteuerung mit Siri, die Bedienelemente an der Oberseite des Geräts und die im Zusammenhang mit dem HomePod in der Home-App vorhandenen Einstellungen. Was der Apple Support bislang nicht erwähnt: ... →