HP bestätigt, was sich schon seit geraumer Zeit als Eindruck beim Kontakt mit Service-Hotlines verbreitet hat. Das Unternehmen sorgt gezielt für lange Wartezeiten am Telefon, um seine Kunden dazu zu bewegen, auf digitalem Weg über die Webseite oder andere Kanäle Unterstützung zu suchen. Das britische Magazin The Register berichtet, dass der Drucker- und PC-Hersteller HP die Mindestwartezeit für Privatkunden ... →

Seit März beantwortet Apple unter der Adresse @AppleSupport Support-Anfragen von Kunden auch auf Twitter. Die Betreiber des Kurznachrichtendienstes haben das Apple-Angebot nun als beste Kundendienstleistung auf ihrer Plattform mit „Gold“ bewertet. Den zweiten Platz belegt DHL Mexiko, auf Platz drei findet sich die französische Société Générale. Twitter lobt die Apple-Kampagne in höchsten Tönen. Das Apple-Support-Angebot habe hervorragendes Kunden-Feedback erhalten und seit ... →