Sonos: Software-Fehler sorgt für Aussetzer beim Play:3

Der Audiokonzern Sonos muss sich einmal mehr vorwerfen lassen, dass bei ihm Produktpflege und damit verbunden auch die Betreuung von Bestandskunden eine untergeordnete Rolle spielen. Wie der Support des Unternehmens jetzt bestätigt hat, sorgt ein seit Monaten bekanntes Problem dafür, dass die von 2011 bis 2018 verkauften Sonos-Lautsprecher vom Typ Play:3 nicht zuverlässig arbeiten. Andere Lautsprechermodelle sind offenbar nicht betroffen.

Der Fehler macht sich durch temporäre Aussetzer bei der Wiedergabe bemerkbar, teilweise verlieren die Lautsprecher dabei auch für kurze Zeit komplett ihre Netzwerkverbindung. Hat man zwei Play:3-Lautsprecher zu einem Stereoset kombiniert, so kommt es zu temporären Ausfällen des linken Lautsprechers, insbesondere beim Beginn der Wiedergabe oder bei Wechsel des Titels.

Unbestätigten Vermutungen zufolge gründet das Fehlverhalten auf einem Speicherfehler und betroffene Nutzer berichten, dass sie das Fehlverhalten durch regelmäßige Neustarts der Lautsprecher eindämmen können. Als Workaround wird beispielsweise empfohlen, die Lautsprecher mithilfe einer Schaltsteckdose jede Nacht neu zu starten. Andere Nutzer schwören darauf, die Lautsprecher auf das alte S1-System des Herstellers zurückzusetzen, was nicht nur den Fehler beseitige, sondern zudem deutliche Verbesserungen bei der Bedienung mit sich bringe. Das aktuelle System von Sonos präsentiert sich bei der Steuerung der älteren Lautsprechermodelle teils unzuverlässig und mit extremen Zeitversatz. Aktuelle Lautsprechermodelle des Herstellers sind von den genannten Problemen soweit uns bekannt nicht betroffen.

Probleme wurden über Monate hinweg abgestritten

Extrem ärgerlich ist in diesem Zusammenhang die Tatsache, dass der Support des Herstellers über Monate hinweg konsequent abgestritten hat, dass ein Problem mit dem Sonos-System oder den Lautsprechern selbst vorliegt. Stattdessen waren die Vertreter des Unternehmens stets bestrebt, ihre Kunden davon zu überzeugen, dass sie den Fehler im eigenen Setup oder Netzwerk suchen müssen.

Uns sind Supportfälle bekannt, in deren Verlauf über mehrere Monate hinweg immer wieder die Neukonfiguration des Netzwerks, Änderungen bei der Verbindungsart oder auch das Zurücksetzen und erneute Einrichten der Lautsprecher angewiesen wurde.

Noch kein Termin für das Update

Fakt ist aktuell nur, dass die Ursache für das Problem nicht beim Kunden, sondern beim Hersteller selbst zu suchen ist. Ob und wann Sonos hier Abhilfe schafft, steht jedoch erstmal in den Sternen. Man arbeite daran, den Fehler zu beheben, könne aber noch keinen Termin für das benötigte Update in Aussicht stellen.

Sonos hat gerade keinen guten Lauf. Der Start des neuen Kopfhörers Sonos Ace wird von der nachvollziehbaren Kritik an der Überarbeitung Musiksteuerungs-App des Anbieters überschattet. Zudem bleibt der erste Kopfhörer von Sonos hinter den Erwartungen jener Kunden zurück, die auf eine vollständige Integration ins Sonos-Netzwerk gehofft haben. Mehr hierzu werden wir den ersten Erfahrungsberichten nach dem Verkaufsstart am 5. Juni entnehmen.