Google untersagt "gefälschte Interaktionen"
Google Maps: Google geht gegen gefälschte Bewertungen vor
Bei Google hat man sich dazu entschieden, verschärft die gegen gefälschte Bewertungen auf Unternehmensprofilen bei Google Maps einzugehen und will solche Aktivitäten zukünftig deutlich kennzeichnen. Unternehmen, die gegen die Richtlinien für gefälschte Interaktionen verstoßen, sollen zudem mit Sanktionen rechnen müssen. Dazu zählen die vorübergehende Entfernung von Bewertungen, das Blockieren neuer Bewertungen oder die Anzeige einer Warnmeldung auf Profilen, bei denen gefälschte Bewertungen entfernt wurden.
Wahrscheinlich echt: Eine Google-Maps-Bewertung zum Brandenburger Tor
Diese Maßnahmen und Einschränkungen wurden erstmals Anfang des Jahres in Großbritannien (und ausschließlich hier) beobachtet und gingen damals einher mit der Neuveröffentlichung eines zugehörigen Support-Dokuments. Dieses wurde nach Angaben des Suchmaschinen-Blogs Search Engine Roundtable nun global ausgerollt und scheint damit jetzt auch weltweit zur Anwendung zu kommen.
Warnhinweise, die bislang nur für Anwender im Vereinigten Königreich sichtbar waren, dürften in den kommenden Wochen entsprechend auch in Deutschland sichtbar werden, und darauf aufmerksam machen, wenn auf Unternehmensprofilen verdächtige Aktivitäten festgestellt und eingedämmt wurden.
Google untersagt „gefälschte Interaktionen“
Google betont, dass alle Beiträge auf Google Maps auf tatsächlichen Erlebnissen basieren müssen, die am bewerteten Ort bzw. bei dem bewerteten Unternehmen gemacht wurden. Beiträge, die diese Anforderung nicht erfüllen, gelten als gefälschte Interaktionen und werden entfernt. Dazu zählen unter anderem Inhalte, die den entsprechenden Ort oder das Produkt nicht wahrheitsgemäß darstellen und auf keiner realen Erfahrung beruhen. Auch Bewertungen, die im Austausch gegen Anreize wie Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen abgegeben wurden, sind nicht zulässig. Dies schließt Fälle ein, in denen Unternehmen Rezensenten für die Überarbeitung oder Löschung negativer Bewertungen entlohnen.
- Google Maps: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
Zusätzlich wird die Manipulation durch das Posten von Inhalten über mehrere Konten sanktioniert, ebenso wie die Verwendung von Emulatoren, modifizierten Betriebssystemen oder anderen Methoden, die darauf abzielen, echte Nutzerinteraktionen vorzutäuschen oder den normalen Betrieb zu stören. Händler dürfen keine Bewertungen anregen oder verlangen, die nicht auf tatsächlichen Erlebnissen beruhen. Zudem ist es nicht erlaubt, Anreize für positive Bewertungen zu bieten, negative Rezensionen zu verhindern oder gezielt um positive Bewertungen zu bitten. Auch das Veröffentlichen von Inhalten über Mitbewerber, um deren Ruf zu schädigen, ist untersagt.
Ja wird ehrlich Zeit !
Bei einige Läden kann man den Bewertungen nicht recht trauen und manche Andere kriegen unverschuldet dann Negative Bewertungen.
Bei meinen Friseur waren es Kokurenten die alle anderen Läden 1 Stern geben …
Die sollen erstmal Ihre KI hin bekommen. Selbst 5 Sterne Bewertungen werden nicht angezeigt erst nach Einspruch wird es frei gegeben.
Ein weiteres Problem, dass Google dringend angehen müsste, besteht darin, dass es aktuell eine Industrie gibt, die vier oder drei Sterne Bewertungen löschen lässt. Unternehmen die solche Dienstleistungen in Anspruch nehmen die sollte man kennzeichnen!
Generell sollte man Bewertungen, die kurz gehalten sind und übertrieben positiv oder übertrieben negativ sind, misstrauen und ignorieren
Das Problem ist die Rechtslage. Ich habe selbst schon für Kunden die Entfernung negativer Rezensionen beantragt und weiß daher, wie einfach es ist. In dem Fall waren es zu unrecht abgegebene Bewertungen (es wurde das falsche Unternehmen bewertet), aber das lässt sich auch missbrauchen. Von mir abgegebene kununu-Bewertungen wurden z. B. gelöscht, obwohl sie komplett sachlich Kritik geäußert haben. Das Problem ist, dass alles in Zweifel gezogen wird und du nur behaupten darfst, was du nachweisen kannst. Aber wer hat schon beweise dafür, dass im Vorstellungsgespräch (mündlich) mehr versprochen wurde, als gehalten werden konnte, oder für aufbrausendes Verhalten von Vorgesetzten?! Sowas wird dann angefochten und entfernt.
Diese Erfahrung habe ich auch schon gemacht. Negative Erfahrungen braucht man gar nicht mehr schreiben.
Echt schade.
Ich habe sämtliche Bewertungen aus Frust gelöscht, da gegen einer meiner Bewertungen per Anwalt vorgegangen wurde. Ich hatte sogar ein Foto und Video von dem Besuch, aber selbst das hat nicht gereicht, da ich anonym gepostet hatte.
Das wäre doch mal ein sinnvoller Einsatz von KI um die schwarzen Schafe auszusortieren?
Und dann sollte Google auch verhindern, dass Anwälte immer wieder versuchen Bewertungen löschen zu lassen.
Obwohl man sogar nachgewiesen hat, dass man Kunde war.
Jetzt ist dann der neue Trick, Unternehmen abmelden und neu anmelden…
+1
Google sollte mal lieber die Werbung der Fakeshops aus ihrer Suche entfernen.
Und Influencer, die offensichtlich mit betrügerischen Absichten Werbung auf YouTube machen, rauswerfen, anstatt ihnen den obersten Werbeplatz zu verkaufen. Mann, nerven mich diese „mit diesem Buch wirst Du reich“, „mit meinem kostenlosen Kurs lernst Du, was Dir die Rechen verschweigen, die Kunst des Abnehmens in 3 Tagen 100 Kilo „, blablabla.
Eine Negativ-Bewertung, auch wenn sie der Wahrheit entspricht, ist doch oft nicht möglich. Betroffene drohen mit Anwalt und Google veröffentlicht dann nicht. Das hat schon was von Zensur, welche Wertigkeit haben dann Bewertungen wenn negative Erfahrungen nicht veröffentlicht werden. Dann sollte man das Bewertungssystem ganz einstellen.
Absolut, genau so ging es mir nun 4 mal.
Die Ganze Geschichte ist nutzlos!
Ich mache mir sowieso gerne ein eigenes Bild.
Same here. Nachdem mir vom Anwalt des Lokals vorgeworfen wurde, die Bewertung gefälscht zu haben und überhaupt nicht dort gewesen zu sein habe ich mir sogar die Mühe gemacht meinen Besuch dort nachzuweisen! Neulich kam ein Antrag auf Löschung wegen Verletzung von Persönlichkeitsrechten :-D
Google wird dafür bestimmt keine Nachweise der Lokalbetreiber verlangen. Saftläden, alle beide.
Genauso erging es mir auch! Dabei die negativen Bewertungen ja am hilfreichsten.
Same here
Bewertungen bei Google (und bei anderen wahrscheinlich ebenso) sind im Grunde alle komplett nutzlos. Ich habe es schon selbst erlebt, dass meine berechtigte 1-Sterne Bewertung durch Google zensiert wurde, nachdem der Eigentümer mit einem Anwalt gegen sämtliche solcher Bewertungen vorgegangen ist. Was sagen die Bewertungen eines solchen Unternehmens schon aus, wenn die 1- und 2-Sterne Bewertungen mit einem Schlag alle entfernt werden? Sowas müsste ebenfalls eindeutig gekennzeichnet oder gar nicht erst möglich sein.
Absolut, genau so ging es mir nun 4 mal.
Die Ganze Geschichte ist nutzlos!
Ich mache mir sowieso gerne ein eigenes Bild.
Google sollte eh mal was für die Richtlinien tun. Selbst gute Bewertungen verstoßen gegen ihre Richtlinien. Da kann man nur mit dem Kopf schütteln. Ich werd wohl keine mehr schreiben wenn das jedes Mal so ein Krampf ist
Leute lasst euch nicht“s vormachen, es gibt auf dieser Welt kein Bewertung System (seit >10 Jahren nicht mehr) was nur ansatzweise funktioniert.
Ob Google, Amazon, egal.
Seit Jahren werden wir (als Firma) angerufen, zuge- Spam(t) mit Angeboten +Bewertungen zu kaufen oder auch negativ Bewertungen für unsere Konkurrenz zu kaufen.
Das ist auch kein Wunder, Bsp.:
Amazon, das System ist in sich aus Krank (nee Tot).
Das fängt damit an das 4.3 Sterne schon schlecht sind, das hat doch mit der Realität nichts zu tun.
(In Schulnoten wäre das eine 1.8)
Bewertung kaufen geht bei 100€ los für 300 Bewertungen und kann in paar 1k EUR enden (in Zweifel kommt Versand hinzu)
Volle Zustimmung .
Google verlangt auf der anderen Seite, negative , aber richtige Bewertungen zu löschen. Ist mir bei einem Handyladen passiert, der keine angemessene Leistung erbracht hat.
Und dann sollte Google endlich mal Maßnahmen gegen die Bots auf YouTube ergreifen. Es wird immer wilder.
Was nützt das wenn 1,Sterne Bewertungen von Google gelöscht werden die aber der Wahrheit entsprechen. Schon komisch! Absoluter Fehler im System. Also alles negative lösche und ich steh als Saubermann da. Danke….
Solange Google echte – aber negative – Bewertungen auf Betreiben der Shopinhaber löscht, sind für mich diese Google-Bewertungen eh FAKE. Allerdings von den Betreibern der Shops.
Google manipuliert doch, wie sie was brauchen.
Ich krieg im Monat mindestens drei Anfragen von ‚Sternelöschern‘, die als Dienstleistung löschen, was dem Inhaber nicht passt. So funktioniert auch Trusted Shops & Co., wer Sternebewertungen vorbehaltlos glaubt, ist möglicherweise etwas zu naiv für diese Welt.
Mir ist es ein Rätsel, wie man von Google etwas redliches erwarten kann. Nutzt es einfach nicht.
Google hat komplett den Verstand verloren. Mir wurden etliche Bewertungen geblockt. Sachliche 4-5 Sterne Bewertungen von echten Erfahrungen. Pustekuchen. Es ist teilweise echt nicht mehr feierlich.
Yepp. Unglaublich, kenne ich auch
Ich verwalte etwa 5 Google-MyBusiness-Accounts und mein Blick aus Sicht der verschiedenen Unternehmer sieht so aus:
Konkurrenten (nachweislich!) geben nach einer Neueröffnung eines Restaurants 1-Sterne-Bewertungen ab. Gerade bei einer Neueröffnung ist jede 5-Sterne-Bewertung unwahrscheinlich wichtig, jedoch wenn z.B. 5x 5 Sterne gegeben wurden und dann solch eine Missachtung (anders kann ich eine 1-Stern-Bewertung nicht nennen) abgegeben wird um den Konkurrenten auszustechen, drückt das erstmal den Schnitt auf 4,3 herunter und das ist heutzutage fast schon schlecht (zumindest grenzwertig).
Ein Einspruch bei Google (und dafür braucht man keinen Anwalt, wenn man einmal weiß, wie es geht), dauert ca. 2-4 Wochen, bis die Fake-Bewertung gelöscht wurde…in einer Neugründungsphase ist das eine Katastrophe.
Hier sollte Google den Einspruch erstmal so werten, dass die 1-Stern-Bewertung sofort außer Acht gelassen wird und später endgültig gelöscht wird (oder falls 1-Stern tatsächlich berechtigt wäre, dann nach Prüfung später erst in die Wertung einfließt).