Amazon: Tippfehler war für Serverausfälle verantwortlich

„Oopsie, da habe ich mich wohl vertippt“. Die von Amazon veröffentlichte Stellungnahme zu dem Serverausfall am Dienstag macht deutlich, dass der Faktor Mensch auch bei hochautomatisierten technischen Angeboten weiterhin eine nicht zu unterschätzende Rolle spielt. Ein schlichter Eingabefehler hat dazu geführt, dass etliche Onlinedienste mit massiven Problemen zu kämpfen hatten, darunter neben den Onlineshops von Disney und Nike offenbar auch verschiedene Cloud-Dienste von Apple.

Amazon zufolge war ein simpler Eingabefehler die Ursache für die massiven, weltweit spürbaren Auswirkungen. Im Rahmen von Wartungsarbeiten sollten eigentlich nur ein paar wenige Server im Amazon-Rechenzentrum vorübergehend heruntergefahren werden, die für interne Prozesse verantwortlich waren. Tatsächlich nahm der ausführende Techniker allerdings auch Server vom Netz, die für externe Kundenangebote relevant waren.

At 9:37AM PST, an authorized S3 team member using an established playbook executed a command which was intended to remove a small number of servers for one of the S3 subsystems that is used by the S3 billing process. Unfortunately, one of the inputs to the command was entered incorrectly and a larger set of servers was removed than intended.

Amazon will aus diesem Fehler lernen und nimmt Änderungen am internen Wartungssystem vor. Es gehöre zum täglichen Geschäft, Servereinheiten vorübergehend offline zu nehmen, man wolle aber neue Sicherheitsfunktionen implementieren, die durch zusätzliche Schritte das versehentliche Abschalten größerer Einheiten erschweren und zudem garantieren, dass die Grundfunktionalität stets gewährleistet bleibe.

Amazon bietet mit den AWS abgekürzten Amazon Web Services eine preislich attraktive und leistungsfähige Server-Infrastruktur an, die von zahlreichen bekannten Onlinediensten genutzt wird.