Airbnb: Stornierungsbedingungen werden verschärft

Der Wohnraumvermittler Airbnb wird zum 6. Juni seine Richtlinien überarbeiten und unter anderem die sogenannten Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen aktualisieren. Pünktlich vor den Sommerferien streicht die Hotel-Alternative damit die Gründe zusammen, die eine Rückerstattung bereits gebuchter Aufenthalte für Reisende vorsehen.

COVID, Grippe und Malaria nicht abgedeckt

Die „Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen“ umfassen zahlreiche Ereignisse, die Reisen unmöglich machen können. Hier werden unter anderem plötzliche Änderungen von Pass- und Visa-Anforderungen berücksichtigt, ausgerufene Katastrophen und Epidemien sowie Reisebeschränkungen durch Regierungen und militärische Konflikte.

In einem neuen Abschnitt hat Airbnb den Umfang der Notfälle im Bereich der „öffentlichen Gesundheit und Epidemien“ eingeschränkt. Der US-Konzern schließt nun nicht nur am Reiseort bekannte Krankheiten wie Malaria aus, auch endemische Krankheiten wie die Grippe und ganz konkret COVID-19 sind ab 6. Juni nicht mehr durch die „Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen“ abgedeckt.

Viele Negativ-Beispiele

Ebenfalls neu ist eine Reihe von Beispielen, die Airbnb nun anführt, um auf Ereignisse und Umstände hinzuweisen, die zukünftig ebenfalls nicht von den „Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen“ berücksichtigt werden.

Besonders zu beachten ist hier: Störungen im Verkehrswesen, wie die Insolvenz einer Fluggesellschaft oder auch Streiks im Verkehrssektor werden jetzt konkret als Situationen aufgeführt, die zukünftig den regulären Stornierungsbedingungen für Inserate unterliegen. Der neue Abschnitt im Volltext:

Was nicht abgedeckt ist
Wir haben Verständnis dafür, dass besondere Umstände, auf die du keinen Einfluss hast, deine Pläne durchkreuzen können. In allen Fällen, die oben nicht aufgeführt sind, unterliegt deine Buchung weiterhin den Stornierungsbedingungen für das Inserat des Gastgebers bzw. der Gastgeberin.

Beispiele für häufige Ereignisse, die nicht durch diese Richtlinien abgedeckt sind, sind:

• Ereignisse, die sich auf Gäste oder ihre Reisefähigkeit auswirken, aber nicht auf den Standort der Unterkunft;
• unerwartete Verletzungen oder eine Krankheit;
• rechtliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten oder Gerichtstermine;
• unverbindliche Reisehinweise oder andere staatliche Leitlinien, die keine amtliche Reisewarnung oder ein Einreiseverbot darstellen;
• Stornierung oder Umplanung eines Ereignisses, für das die Buchung vorgenommen wurde;
• Störungen im Verkehrswesen, die nicht mit einem abgedeckten Ereignis in Verbindung stehen, wie die Insolvenz einer Fluggesellschaft, Streiks im Verkehrssektor und Straßensperrungen aufgrund von Wartungsarbeiten.

Airbnb legt dar, dass für Buchungen, die außerhalb der festgelegten Richtlinien liegen, Gäste sowie Gastgeber angehalten werden, eine beidseitig zufriedenstellende Lösung zu suchen. Dabei könnten Optionen wie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder die Anpassung der Buchungstermine in Betracht gezogen werden.

Der Wohnraumvermittler unterstreicht jedoch, dass Rückerstattungen, die unabhängig von den Stornobedingungen einer Buchung gewährt werden, im Ermessen des jeweiligen Gastgebers stehen. Airbnb selbst nimmt an solchen Rückerstattungen keinen Anteil und bietet dafür auch keine Garantie.

Zum Nachlesen:

• Airbnb wird teurer: Neue Servicegebühr ab April