App-Probleme: Sonos hält seine Nutzer weiter hin

Sonos wendet sich einmal mehr mit dem Versprechen an seine Kunden, dass die neue App zur Steuerung seiner Multiroom-Lautsprecher irgendwann so performant und fehlerfrei arbeiten wird, wie es bei der vor mittlerweile zehn Monaten eingestampften Vorgängerversion der Fall war.

Fehlermeldung in der Sonos-App für iOS

Der bei Sonos als Chief Innovation Officer für die Entwicklung der App verantwortliche Nick Millington vertröstet alle Nutzer, die darauf warten, dass sie beispielsweise Wiedergabelisten anlegen und bearbeiten können und sich ihr Sonos-System so zuverlässig und flott bedienen lässt, wie dies vor der Einführung der neuen App-Version der Fall war, einmal mehr. Man arbeite an diesen Verbesserungen und plane die Freigabe im Rahmen der bevorstehenden Update-Veröffentlichungen.

Teils die gleichen Versprechungen wie vor Monaten

Die nächsten Schritte sollen dem Sonos-Manager zufolge die folgenden App-Funktionen zurückbringen oder verbessern:

• Das Erstellen und Bearbeiten von Playlists.
• Eine verbesserte Startzeit der App.
• Schnelleres Durchsuchen von eigenen Wiedergabelisten und die Möglichkeit, ganze Ordner mit Musik in die Warteschlange zu stellen.
• Fortlaufende Verbesserungen bei der Lautstärkeregelung und der allgemeinen Reaktion der Systeme.

Auch die Mac-Anwendung funktioniert nicht mehr zuverlässig

Auf einen konkreten Zeitplan will sich Sonos aber auch zwei Monate bevor sich die Veröffentlichung einer völlig unzulänglichen Version der Sonos-App zum ersten Mal jährt, nicht festlegen. Man darf es mittlerweile als gesichert betrachten, dass Sonos bei der Freigabe der neuen Version seiner Multiroom-App nicht das Wohl seiner Bestandskunden im Sinn hatte, sondern dies einzig aus dem Gedanken heraus geschah, zusätzliche Marktbereiche zu erschließen. Mit der neuen Sonos-App haben die Entwickler eine solide App-Version und beliebte Funktionen über Bord geworfen, um die technische Basis für den sich eher schlecht als recht verkaufenden Kopfhörer „Ace“ und womöglich auch für kommende Abo-Modelle zu schaffen.

Rückkehr der alten App wäre das Beste gewesen

In Anbetracht der unmittelbar nach der Veröffentlichung der neuen App-Version aufgekommenen Proteste wäre eine Rückkehr zur alten App-Version wohl die bestmögliche Entscheidung gewesen. Sonos hat dies allerdings rundum ausgeschlossen und als technisch unmöglich bezeichnet. In der Folge sehen sich insbesondere die treuesten und ältesten Kunden des Konzerns, bei denen verschiedene Generationen von Sonos-Lautsprechern im Einsatz sind, weiterhin mit massiven Problemen konfrontiert.

Sonos gibt vor, bezüglich der Fehlerbehebungen und Verbesserungen auf die Unterstützung seiner Nutzer angewiesen zu sein. So sei das Verständnis der Ursache jedes einzelnen Kundenproblems wichtig. Allerdings hat der Kundensupport des Herstellers über lange Zeit hinweg versucht, die durch Umstellung ausgelösten Probleme auf die Kunden und die lokalen Gegebenheiten vor Ort abzuwälzen.

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Entwickler: Sonos, Inc.

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